Asiakaspalvelun risut ja ruusut

Ajattelin zazan ketjusta innostuneena avata tällaisen jossa voi avautua asiakaspalvelutilanteista, sekä positiivisessa että negatiivisessa mielessä. Täällä voi siis kertoa ärsyttävistä tapauksista joita kannattaa vältellä ja mukavista kaupoista joissa palvelu pelaa.


Itselläni tulee ensimmäisenä mieleen todella ärsyttävä keski-ikäinen harppu kaupasta joka ei tosin ollut siellä töissä vaan asiakkaana. Tästä menee ruusut kaupan henkilökunnalle että jaksoivat katsoa kyseistä akkaa.

Kello oli 20.50 kun kauppa menee kiinni 21.00. Kassalla istuu 2 kassaa ja jonoissa ehkä 4-5 henkilöä. Tämä pahasuinen akka seisoo takanani puuskuttamassa kun on niin kauheat jonot. Sitten kassalle tulee poika vaihtamaan kassana ollutta tyttöä pois. Tyttö alkaa keräilemään koreja ym mikä varmasti kuuluu työnkuvaan ennen sulkemista.

Se ei toki tälle akalle sovi vaan hän avaa suunsa ja huutaa niin että varmasti kuuluu kaupan toiseen päähän: "HEI, ETKÖ SÄ AIO MENNÄ KASSALLE, AVAATKO SÄ KASSAN"? Kassaneiti katsoo naista ja vastaa että "joo, ihan just". Tällä akalla oli vielä niin kierrokset päällä ettei kuulut mitä hän sanoi vaan huuta minulle että "MITÄ SE SANO, KUULITKO MITÄ SE SANO??". Katson muijaa silmiin ja pudistelen päätä sanomatta mitään. Kassaneiti menee siitä sitten kassalle ja tämä arkielämän sankari päättää vielä tuupata muutamat muut pois tieltään jotta varmasti ehtii sinne ensimmäisenä.

Teki mieli ottaa sen muijan eskimojäätelöt ja heittää ne pitkin lattioita ja toisella kädellä nakata se muija ulos. En usko että muita olisi pahemmin haitannut. Ei tarvitse ihmetellä että mukulat käyttäytyvät joskus huonosti kun tällaisia esimerkkejä löytyy. Tuntuu kyllä muutenkin että pääkaupunkiseudun keski-ikäiset naiset osaavat välillä olla aikamoisia maanvaivoja. Tiedä sitten.

Mutta laittakaa itse tulemaan kommentteja asiakaspalvelusta, huonoista asiakkaista ym!

Loistava ketju jo nyt!

Itse oon entinen tarjoilija-baarimikko ja täytyy sanoa että asiakaspalvelu on kyllä työuran alkuaikoihin nähden kärsinyt melkolailla inflaatiota.

Ittellä on aika tarkka toimintamalli ton asiakaspalvelun suhteen. Kaikille asiakkaille ollaan yhtä asiallisia tai asiattomia. Tasapuolinen kohtelu siis. Itte vaan vaadin myös asiallista kohtelua ja en tosiaan anna parastani kusipäisille asiakkaille.

Toisaalta perusasiakas saa varmasti palvelua johon ne on tyytyväisiä. Peruslausahduksena mulla on ollu kun kysytään saako järjestettyä jotain erikoisempaa ruoan tai juoman muodossa: 'Mikään ei ole mahdotonta, antakaahan kun järjestän..'

Huonoa palvelua näkee vähän väliä ja itte en kyllä siitä valita suuremmin, mutta mulle vittuilua on se että en kiitä tai jätä tippiä. (Mitä jätän lähes poikkeuksetta jos palvelu on edes keskinkertaista.)

Juu... Tässä tätä hiukan.

Jaa... Miten tän kaiken jaksaa pulttaamatta kusisille asiakkaille? Oottekos koskaan käyneet ravintolan työntekijöiden vaatehuoneessa? Tarjoilijoiden kaapit erottaa siitä että niiden ovet on lommoilla lähes poikkeuksetta.

Tulipahan taas koettua huonoa asiakaspalvelua tänä viikonloppuna. Kävin hakemassa remonttia varten yhden pöytälevyn Kvick nimisestä kaupasta. Tulin paikalle ja kerroin mitä olin noutamassa, millä nimellä oli varattu jne. Koneelta löyty levyn leveys mutta ei syvyys. Itse en sitä tiennyt eikä itse tilaajakaan muistanut joten ongelma oli ilmeinen. Nainen kävi varastossa katsomassa levyä ja toi yhden tiskille mutta ei osannut sanoa varmasti oliko se oikea.

15min vatvomisen jälkeen hän sanoo nuoremmalle naiselle että tämän pitää hoitaa asia loppuun kun ymmärtääkseni hän oli tilauksen alunperin muutama viikko sitten ottanut vastaan. Tällä naisella oli kuitenkin asiakas juuri sillä hetkellä joten jouduin odottamaan jälleen. Tällä välin alkuperäinen "palvelija" meni tietokoneelleen ja istui siinä surffailemassa.

Odotin noin 30min jonka jälkeen nuoremman naisen asiakkaat lähtivät ja hän sanoi menevänsä tarkastamaan asian. Meni noin minuutti kun hän kävi katsomassa kyseisen tuotteen mitat jostain mapista, toinen 30 sekunttia kun hän mittasi pöytälevyn ja asia oli valmis. Tämä vanhempi rouva ei kuitenkaan itse voinnut käydä tarkistamassa asiaa mapista vaan hänen mielestä oli oikeutettua että minä odotan 30min sen sijaan että hän kävisi mappeja kaivelemassa.

Nuori nainen vielä pahoitteli asiaa ja sanoi että "jotkut ei viitsi edes yrittää". En aio eläessäni astua saman ketjun liikkeeseen, ja se vain tämän yhden työntekijän takia. Toivottavasti oli hyvin käytetty 1.5min jonka aikana hän olisi asian ehtinyt hoitaa.

Ammattitaito kunniaan nikke

juuh itsekin tuli oltuu asiakaspalvelijana todella suuressa yksikössä ja onhan noit sattunu kaikenlaista vuosien varrella...eniten olen kuitenkin nauttinut siitä kun asiakkaat ovat ottaneet vinkkini vastaa suurella mielihalulla ja kiitosten kera...ja joka kerta kun sain asiakkaan hymyilemään tiesin että olin tehnyt oikein työni...asiakaspalvelussa kuitenkin pitää aina muistaa että asiakas on kuningas vaikka olisikin väärässä